Politique de Retour & Remboursement

Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE GARANTIE

Garantie constructeur incluse à l'achat

Tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 1 ans, valable à compter de la date de réception du produit. Elle couvre exclusivement les défauts de fabrication et dysfonctionnements techniques dans des conditions normales d’utilisation.

Ce que couvre la garantie :

  • Défauts de fabrication ou vices cachés affectant le bon fonctionnement du produit.

Ce que la garantie ne couvre pas :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation (ex. chute, choc, contact liquide, surcharge électrique).
  • Usure normale due à l’utilisation (câble, batterie, éléments consommables).
  • Réparations ou modifications effectuées par un tiers non autorisé.
  • Non-respect des conditions d’utilisation figurant dans le manuel fourni.

Procédure de réclamation :

Pour bénéficier de la garantie constructeur, le client devra fournir :

  • Une preuve d’achat valide (facture ou reçu),
  • Une description détaillée du défaut constaté (texte + photos ou vidéos).

Après réception et analyse :

  • Si le défaut est reconnu comme couvert par la garantie, RosaSkin ® procédera, au choix, à une réparation gratuite ou un remplacement du produit.

Limitations de responsabilité :

La garantie constructeur ne couvre pas :

  • Les dommages indirects,
  • Les pertes de données ou d’usage,
  • Les préjudices financiers liés à l’immobilisation du produit.

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 14 JOURS

Chez RosaSkin®, nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure et un service client attentif.

C’est pourquoi nous offrons une garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé". Elle vous permet de demander un remboursement jusqu’à 14 jours après réception du produit, sous certaines conditions.

Modalités de mise en œuvre

Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours suivant la réception du produit pour nous retourner votre articles.

Le remboursement est conditionné au respect de toutes les conditions énoncées ci-dessous.

Étapes à suivre

1. Contactez le service client

Envoyez un email à hello@rosaskin.fr, en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Des photos ou vidéos du produit, si celui-ci a été ouvert ou utilisé

En l’absence de ces éléments, votre demande pourrait être considérée comme incomplète et entraîner un délai dans le traitement de votre retour.

2. Attendez la confirmation

Une fois votre demande validée, vous recevrez :

  • L’adresse de retour à utiliser
  • Les instructions spécifiques à suivre

3. Expédiez le colis

  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices.
  • Dans le cadre de notre garantie commerciale de 14 jours, le retour devra obligatoirement être effectué avec un numéro de suivi et une remise contre signature. En cas de perte ou de livraison non confirmée, aucun remboursement ne pourra être effectué.
  • Les frais de retour sont à votre charge
  • RosaSkin décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage lors du transport retour.

4. Traitement du remboursement

À réception et inspection du produit retourné si toutes les conditions sont remplies, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement d’origine.

Un frais de restockage fixe de 15€ sera systématiquement déduit du remboursement pour couvrir :

  • Le contrôle technique du produit (test de fonctionnement, vérification sécurité)
  • Le nettoyage et la désinfection intégrale de l’appareil
  • La remise en conformité (réinitialisation, accessoires vérifiés, reconditionnement)
  • Le remplacement éventuel du packaging (boîte, notice, accessoires)
  • Le traitement administratif du retour (vérification, remboursement, logistique)
  • La gestion du stock et la réintégration du produit dans notre entrepôt

Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT 

Les conditions suivantes s’appliquent exclusivement à notre garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé sous 14 jours", offerte en complément du droit de rétractation légal prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation.

Le remboursement dans le cadre de cette garantie commerciale ne pourra être accordé que si toutes les conditions ci-dessous sont remplies :

1. ÉTAT DU PRODUIT

  • Le produit doit être retourné dans son état fonctionnel, propre et sans aucun dommage visible ou interne.
  • Aucune trace d’usage excessif ne doit être constatée.
  • Aucun dommage physique tel que fissures, brûlures, câbles arrachés, boite abimé ou composants endommagés ne doit être présent
  • Le produit ne doit pas avoir été modifié ni ouvert ni réparé par un tiers non autorisé.

2. ACCESSOIRES ET EMBALLAGES

  • Le retour doit inclure tous les accessoires, manuels, notices et emballages d’origine.
  • En cas d’accessoires manquants, une retenue forfaitaire pouvant aller jusqu’à 25 % du montant du remboursement sera appliquée.
  • Des accessoires usagés ou détériorés ne seront pas repris pour des raisons d’hygiène.

3. EMBALLAGE ENDOMMAGÉ LORS DE LA LIVRAISON

  • Si l’emballage est altéré pendant le transport, mais que le produit reste intact, cela ne constitue pas un motif valable de remboursement dans le cadre de cette garantie.
  • Tout défaut d’emballage relève de la responsabilité du transporteur.

4. DEMANDE DE PREUVES

  • RosaSkin se réserve le droit de demander des preuves complémentaires (photos, vidéos, etc.) afin de vérifier l’état du produit retourné avant validation du remboursement.

5. UTILISATION CONFORME AU GUIDE FOURNI

  • Le client devra prouver avoir respecté les consignes d’utilisation fournies, notamment : la fréquence des séances recommandée, l'intensité progressive, le respect des étapes du protocole.
  • En cas de non-respect manifeste de ces recommandations, le remboursement pourra être refusé.

6. MOTIF DE RETOUR

  • Le client doit fournir un motif clair et détaillé justifiant l’insatisfaction, dans le cadre de la garantie commerciale de satisfaction.

Si l'une ou plusieurs de ces conditions ne sont pas respectées, RosaSkin® se réserve le droit de refuser le remboursement demandé dans le cadre de sa garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé 14 Jours".

PRODUITS NON RETOURNABLES APRÈS OUVERTURE

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés s’ils ont été ouverts ou utilisé au moins une fois :

  • Crèmes
  • Rasoirs
  • Gants exfoliants

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, ces produits doivent impérativement être non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine intact.

En cas de demande de retour d’un produit mentionné ci-dessus, nous nous réservons le droit de vérifier son état. Tout article retourné sera inspecté à réception.
Si le produit présente des signes d’usage, de détérioration ou a été ouvert (emballage non scellé, traces visibles, film protecteur retiré, etc.), le remboursement sera refusé, et le produit pourra vous être renvoyé, à vos frais.

DROIT DE RÉTRACTATION – DÉCOTE EN CAS D’UTILISATION DU PRODUIT

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tout client bénéficie d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Toutefois, en vertu de l’article L221-23 du même code, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Ainsi, si un produit retourné dans le cadre de la rétractation présente des signes manifestes d’usage ou de détérioration (ex. : traces visibles, film protecteur arraché, accessoires abîmés), une décote forfaitaire pouvant aller jusqu’à 50% du montant remboursé pourra être appliquée, en fonction de la perte de valeur du produit.

Le remboursement sera effectué uniquement après réception, inspection et validation du produit retourné.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, lorsque vous exercez votre droit de rétractation ou bénéficiez d’un remboursement validé par notre service, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, à compter de la réception du produit retourné et inspecté par notre équipe logistique.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si vous ne voyez pas le remboursement après ce délai :

  • Vérifiez d’abord votre compte bancaire ou votre relevé de carte.
  • Contactez l’émetteur de votre carte de crédit : un traitement interne peut retarder l’affichage.
  • Contactez votre établissement bancaire, certains traitements pouvant prendre plusieurs jours ouvrés.

Si, après ces vérifications, le remboursement ne vous est toujours pas parvenu, merci de nous contacter à hello@rosaskin.fr avec votre nom, numéro de commande, et la date de validation du retour.

ÉCHANGES EN CAS DE PRODUIT DÉFECTUEUX

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans pour tout produit présentant un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement non lié à un usage inapproprié.

Contrôle qualité :
Tous nos produits sont systématiquement testés et vérifiés avant expédition, afin de garantir leur bon fonctionnement. Un dysfonctionnement à réception est donc extrêmement rare.

Conditions d’échange :

En cas de produit supposé défectueux, le client doit impérativement :

  • Nous contacter par écrit à l’adresse suivante : hello@rosaskin.fr
  • Fournir une preuve claire du défaut : vidéo complète et nette montrant le produit en cours d'utilisation, incluant : l’appareil allumé, les gestes de manipulation, le bouton ou la fonction concernée
  • Préciser le numéro de commande dans le message.

Notre service après-vente analysera les éléments envoyés. Aucun échange ne sera possible sans vérification préalable du défaut. Si le défaut est confirmé, un remplacement gratuit sera effectué dans les meilleurs délais.

Exclusions :

La garantie ne couvre pas les cas suivants :

  • Utilisation incorrecte ou non conforme à la notice
  • Choc, chute ou dommage physique
  • Tentative de modification ou de réparation non autorisée
  • Usure normale liée au temps ou à la fréquence d’utilisation
  • Produit ne présentant pas de dysfonctionnement constaté par notre service technique

Nous nous réservons le droit de refuser tout échange en l'absence de preuves suffisantes ou en cas de non-respect des conditions ci-dessus.

ANNULATION DE COMMANDE

Le client dispose d’un délai de 10 minutes après validation de sa commande pour demander son annulation sans frais, à condition que la commande ne soit pas encore en cours de traitement. La demande doit être formulée par écrit à notre service client à l’adresse hello@rosaskin.fr

Passé ce délai de 10 minutes, la commande est automatiquement transmise en traitement logistique et ne pourra plus être annulée, même si elle n’a pas encore été expédiée. Le client devra alors attendre la réception de la commande, puis exercer, le cas échéant, son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.

Le remboursement, s’il est applicable, sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.

PERTE OU VOL DU COLIS PAR LE TRANSPORTEUR

Perte ou vol du colis par le transporteur

En cas de non-réception d’un colis dont le statut est indiqué comme "livré", nous nous engageons à procéder à une nouvelle expédition de la commande, entièrement à nos frais, sous réserve du respect des conditions suivantes :

Procédure à suivre :

  • Contact du transporteur : Le client doit contacter le transporteur concerné afin de déposer une réclamation et demander une attestation officielle de perte ou de non-livraison du colis. Si besoin, le client peut nous contacter à l’adresse hello@rosaskin.fr pour obtenir les informations nécessaires à cette démarche, notamment le nom du transporteur et le numéro de suivi associé à sa commande.
  • Transmission de l’attestation : Le client doit ensuite nous transmettre cette attestation à l’adresse : hello@rosaskin.fr, en précisant le numéro de commande concerné.
  • Validation et nouvelle expédition : Une fois l’attestation reçue et validée par notre équipe, une nouvelle expédition du produit sera réalisée à nos frais.