Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Traitement des Commandes

Toutes les commandes passées sur le site RosaSkin sont traitées sous un délai de 24/48 heures ouvrables.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction du mode d’expédition choisi :

  • Livraison à domicile (France) : entre 5 à 8 jours ouvrés après expédition.
  • Livraison à domicile (Belgique, Suisse) : entre  8 à 10 jours ouvrés après expédition.
  • Livraison à domicile (autres europe) : entre  10 à 12 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par la disponibilité des produits, les conditions météorologiques, ou des périodes de forte affluence (fêtes, soldes, etc.).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

3. Expédition Internationale

RosaSkin livre ses produits à l’international. Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations disponibles, veuillez contacter notre service client pour obtenir des informations sur les frais d’expédition et les délais de livraison spécifiques à votre région.

4. Problèmes de Livraison

En cas de problème avec votre livraison (colis en retard, endommagé ou non reçu), nous vous invitons à nous contacter immédiatement à hello@rosaskin.fr. Notre équipe s’engage à trouver une solution dans les meilleurs délais.

5. Retards de Livraison

Causes possibles de retard

Les délais d’expédition peuvent être impactés par divers facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • Conditions météorologiques extrêmes
  • Grèves ou mouvements sociaux
  • Formalités douanières prolongées
  • Périodes de forte affluence (fêtes, soldes, promotions)

Extension de Délai en Cas de Retard

Si un colis n’est pas livré dans un délai de 10 jours ouvrés après le délai initial prévu, une période de 20 jours ouvrés supplémentaires est accordée pour la réception du colis.

Engagement de Remboursement

Si la livraison n’a pas eu lieu après cette période de 20 jours ouvrés supplémentaires, RosaSkin s’engage à rembourser intégralement l’achat. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Toutefois, ce remboursement ne s’applique pas en cas de retard causé par :

  • Des grèves de transport
  • Des intempéries ou catastrophes naturelles
  • Une saisie douanière
  • Tout autre événement indépendant de la volonté de RosaSkin

Si le colis arrive après remboursement, il reste la propriété du client, sans frais supplémentaires.

6. Livraison en Outre-Mer

Les expéditions vers les territoires d’Outre-mer nécessitent des délais plus longs en raison des contraintes logistiques spécifiques à ces destinations.

Les délais estimés pour les livraisons en Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy et Polynésie française sont de 20 à 30 jours ouvrés.

7. Contact et Assistance

Pour toute question ou préoccupation concernant votre livraison, notre service client est disponible à hello@rosaskin.fr